Наиболее часто возникающие вопросы

1. Есть ли у Вас демонстрационна версия программы НТР-Сервис?
   • На сайте программного продукта НТР-Сервис есть возможность использовать on-line демо версию НТР-Сервис, следуйте данной ссылке…
2. Какое программное обеспечение мне необходимо купить и установить на сервер, для того чтобы НТР-Сервис работал?
   • Покупать дополнительно ничего не нужно. На странице "Технические и системные требования" вы можете посмотреть минимальные требования предъявляемые к системе и программной среде вашего вебсервера.
3. Вы можете сравнить ваш продукт и программные продукты типа HelpDesk / Service desk выпускаемые другими компаниями?
   • Возможности и преимущества НТР-Сервис указаны на странице Helpdesk NTR Lab. Если вы хотите узнать подробно сравнительные характеристики этого программного обеспечения с некоторыми производителями, напишите запрос менеджеру.
4. Могут ли возникнуть проблемы при установке вашего программного обеспечения?
   • Если действовать по инструкции, которая поставляется вместе с дистрибутивом, то проблем не возникает. Если у Вас возникли проблемы с установкой, то мы поможем вам их решить имея удаленный доступ к вашему вебсерверу.
5. Присутствует ли в вашей системе автоматическое связывание нового электронного письма с заявкой, если в теме этого письма содержится подстрока-тема первого письма или к теме письма добавляется уникальный код заявки?
   • Эта функция имеется в системе, включая встроенный почтовый клиент и привязку писем к заявкам, если Subject писем содержит определенную строку. Имеется в виду что на письмо из системы отвечали Reply не удаляя то, что было в теме.
6. Есть ли возможность ведения переписки посредством электронной почты из вашей системы между специалистом технической поддержки и автором заявки по вопросу заявки?
   • Да, это предусмотрено.
7. Возможен ли просмотр переписки другими пользователями системы к примеру руководителем службы технической поддержки?
   • Эта возможность поддерживается системой НТР-Сервис.
8. Возможно ли изменение ответственного лица (исполнителя) в процессе обработки заявки?
   • Да, это возможно.
9. Существует ли возможность задания приоритета и времени исполнения для задач, в том числе настраиваемые глобально для определённых типов задач (шаблоны)?
   • Приоритет и время исполнения для каждой задачи задается при ее инициализации и может быть изменен впоследствии пользователем, который эту задачу поставил. Предопределенный приоритет и время для типов задач установить нельзя, но так как система поставляется с открытым кодом (на PHP), поэтому любая ее модификация, в том числе и реализация данной функций является весьма несложным делом и может быть выполнена как нашими специалистами, так и вами самостоятельно.
10. Можно ли настраивать автоматические напоминания о задачах? К примеру о том, что срок выполнения задачи подходит к концу?
    • Скрипт, запускаемый по cron и рассылающий соответствующие уведомления входит в комплект поставки системы.
11. Возможно ли установить сервер программного продукта на платформу Windows 2003 Server с СУБД MS SQL (можно Sybase)?
    • Установка сервера программного продукта на платформу Windows 2003 Server возможна, однако для корректной работы с MS SQL без доработок не обойтись (все-таки синтаксис некоторых функций в SQL отличается в MS SQL и My SQL). Это могут сделать наши специалисты или вы самостоятельно, так как система поставляется с открытым кодом (на PHP), поэтому любая ее модификация возможна.
12. Если необходимые доработки будут производиться Вашими специалистами, то как это будет оцениваться?
    • Вы присылаете нам спецификацию (требования), мы их оцениваем в часах, и умножаем на стоимость часа. Согласовываем с вами полученную сумму и, в случае подтверждения, реализуем.
13. Поддерживается ли функция нескольких ответственных по заявке?
    • Данная функция в настоящий момент не поддерживается. Мы считаем что по заявке ответственный должен быть все-таки одни человек (чтоб ответственность не размывалась). Ставить же задачи по заявке можно разным людям (не только ответственному). Но если вы настаиваете на подобной функции, мы можем дополнить нашу систему этим функционалом.
14. У нас предполагается пиковая нагрузка 100-200 заявок в день, справится ли ваша система с такой нагрузкой?
    • Это небольшая нагрузка для НТР-Сервис. Система устойчиво работает при гораздо большей нагрузке.

О продукте | FAQ | Поддержка | Стоимость | Обучение | Компания