Применение НТР-Сервис открывает следующие возможности:
- Автоматическая регистрация заявок, полученных по электронной почте.
- Ручная регистрация заявок, полученных по факсу или по телефону.
- Создание единой базы данных заявок и истории их обработки.
- Возможность классификации проблем.
- Поддержка некоторых функций CRM-системы:
- ведение единых справочников оборудования компании, договоров поддержки, клиентов и сотрудников компании;
- учет контактных лиц клиентов;
- оформление заказов на приобретение оборудования;
- взаимосвязь всех модулей друг с другом.
- Возможность определить, в каком состоянии и у какого исполнителя находится в настоящий момент заявка.
- Контроль над выполнением заявок в целях личного планирования и для своевременного предупреждения отклонения от ранее заданного регламента.
- Формирование отчетов по различным параметрам.
- Поиск информации по заданным параметрам о клиентах, оборудовании, договорах поддержки, заявках.
- Управление правами доступа для разных групп пользователей. Разграничение доступа разных групп пользователей по разделам и функциональности.
- Функции по настройке системы.
- Гибкая настраиваемая система оповещений для контролируемых заявок.
- Ведение Базы Знаний.
Более подробная информация о функциональных возможностях системы
НТР-Сервис:
